FAQs

1. Objednávka, dodání a platba.

1.1 Mohu objednat přímo u Elesa+Ganter CZ s.r.o.?
Jako obchodník, či živnostník můžete nakupovat přímo u nás.
- Na webshopu – který je pro Vás otevřený 24 hodin denně.
- Přes e-mail : info@elesa-ganter.cz, nebo prodej@elesa-ganter.cz
- Po telefonu : + 420 296 333 870
Naše kancelář je Vám k dispozici pro zodpovězení vašich otázek denně od 7:30 do 17:00. Mimo otevírací dobu můžete požádat o zpětné zavolání nebo nám poslat e-mail s vaší otázkou.
1.2 Kdo může na webshopu Elesa+Ganter CZ s.r.o. objednávat?
Každý živnostník/obchodník může na našem webshopu objednávat.
Výhody webshopu jsou:
- Můžete objednávat 24 hodin denně, sedm dní v týdnu
- Okamžitě zjistit dostupnost, cenu a dodací termín
- Na Vašem E+G profile můžete zobrazit historii Vašich nákupů apod.
1.3 Požadujeme minimální hodnotu objednávky?

Ne, nevyžadujeme žádnou minimální částku pro objednání. Avšak u objednávek do celkové částky 300,- Kč (bez DPH) bude účtován manipulační poplatek 150,- Kč.
1.4 Nabízíme prodej za hotové peníze?

Ne, tuto možnost nenabízíme.
1.5 Koho mohu kontaktovat s dotazem na produkty Elesa+Ganter?

Naše kancelář je Vám k dispozici denně od 7:30 do 17:00 na telefonu + 420 296 333 870. Můžete nám také zaslat mail na info@elesa-ganter.cz. Naši zaměstnanci Vám rádi s našimi produkty poradí.
1.6 Jak mohu objednat online?

Po registraci / přihlášení na účet My E + G, můžete přidat požadovaný produkt (kód dílu v tabulce) do nákupního košíku kliknutím na symbol nákupního košíku.
1.7 Kde mohu najít obecné Obchodní podmínky?

Naše obecné Obchodní pomínky si můžete přečíst zde.
Podmínky našeho on-line webshopu naleznete zde.
1.8 Jakou přepravní službou jsou zasílány balíky se zbožím?

Zboží standardně zasíláme službou GLS.
1.9 Jaké jsou dodací lhůty?

Pokud je zboží skladem, termín dodání je 1-2 pracovní dny, od objednání.
Přesnou dostupnost požadovaného produktu zobrazíte kliknutím na příslušný symbol nákupního košíku v tabulce produktů.
1.10 Mohu platit kreditní kartou?

Ano. Lze platit kreditní kartou přes Paypal portál.
1.11 Jaké platební metody jsou na našem webshopu?

V našem online obchodě můžete platbu provést pomocí kreditní karty nebo Vašeho účtu PayPal. Tyto metody jsou účtovány okamžitě po dokončení objednávky. Dále můžete objednávat na fakturu, klasicky se splatností 30 dní. Pokud již jste naším zákazníkem, máte možnost propojit svůj zákaznický profil prostřednictvím účtu My E + G. Po tomto propojení dojde k zobrazení Vašich individuálních platebních a dodacích podmínek, pokud se liší od standardních podmínek.
1.12 Jak mohu zažádat o propojení mého zákazického účtu?

Přihlašte se na Váš účet My E+G. Na Vašem profile najdete v sekci "Můj účet" volbu: zažádat o propojení pomocí zadání zákaznického čísla. V případě dotazů se obraťte na naši kancelář, kdykoli mezi 7.30 a 17:00, na telefonním čísle + 420 296 333 870. Můžete nám také napsat na adresu info@elesa-ganter.cz
1.13 Mohu na svém účtě My E+G vytvořit více doručovacích adres?

Ano, na svém profilu můžete vytvořit několik doručovacích adres a při zadávání objednávky zvolit libovolnou z nich.
1.14 Je možné obdržet fakturu elektronicky?

Ano, faktury zasíláme automaticky ve formátu PDF na Váš e-mail.
Máte však také možnost stáhnout si fakturu v PDF z Vašich on-line nákupů. Tuto možnost najdete na svém účtu My E + G pod příslušnou objednávkou.

2. Má osobní data na ÚČTU MY E+G

2.1 Jaké jsou výhody registrace do My E+G?
Veškeré funkce našeho webu jsou dostupné prostřednictvím My E+G:
- Nakupování v on-line obchodě
- Zobrazit si historii nákupů, ukládat si produkty do oblíbených, či vytvářet seznamy
- Stahovat katalogové listy, výkresy a 3D modely. Stažené výkresy jsou také ukládané na Váš účet My E+G (sekce můj účet / mé výkresy).
2.2 Jak se můžu registrovat do My E+G?

Jednoduše klikněte do My E+G na webu a registrujte se v jednoduchých krocích.
2.3 Neobdržel jsem potvrzení registrace do My E+G.

Zkontrolujte prosím nejprve Vaši složku SPAM. Pokud jste ani tam potvrzení nenalezli, kontaktujte nás na mail info@elesa-ganter.cz, nebo nám zavolejte na telefon: + 420 296 333 870.
2.4 Zapomněl jsem heslo, co mohu dělat?

Klikněte na resetovat heslo a zadejte svou e-mailovou adresu. Obdržíte e-mail k obnovení hesla. Pokud máte nějaké problémy, kontaktujte nás na adrese info@elesa-ganter.cz, nebo nám zavolejte na telefon: + 420 296 333 870.

3. NAŠE WEBOVÁ STRÁNKA

3.1 Kde mohu najít nové produkty?

Všechny naše nové produkty najdete na našem webu v sekci Nové produkty.
3.2 Chtěl bych být kontaktován

Jednoduše použijte službu zpětného volání (Zavoláme Vám) na našem webu. Zadejte své jméno, telefonní číslo a požadovaný čas a my vás budeme kontaktovat.
3.3 Potřebuji CAD modely k určitému produktu. Kde je naleznu?

V tabulce příslušného produktu najdete symbol CAD modelu (3D krychle). Kliknutím na tento symbol máte možnost zvolit požadovaný formát výkresu. Soubor si můžete nechat zaslat e-mailem, nebo pokud jste přihlášeni Váš účet My E + G, stáhnout přímo na disk. Stažený výkres se také uloží do vašeho profilu My E + G – do sekce „moje kresby“.
3.4 Neobdržel jsem mail se souborem CAD.

Zkontrolujte prosím nejprve Vaši složku SPAM. Pokud jste ani tam CAD model nenalezli, kontaktujte nás na mail info@elesa-ganter.cz, nebo nám zavolejte na telefon: + 420 296 333 870.
3.5 Kde mohu zažádat o katalog?

Jednoduše klikněte na možnost „Požadavek na katalog“ ve spodní části webu v sekci “služby” a my vám zdarma zašleme náš katalog.
3.6 Kde mohu najít podrobnější informace o produktech?
V sekci “Novinky a Veletrhy” najdete mnohá data a podrobnější informace o našich produktech v jednotlivých záložkách:
- Videa
- Novinky
- Tiskové zprávy
3.7 Mohu si zažádat o vzorek produktu?

Jistě, rádi této žádosti vyhovíme. Naše kancelář je Vám k dispozici denně od 7:30 do 17:00 na telefonu + 420 296 333 870. Můžete nám ale také zaslat mail s žádostí na info@elesa-ganter.cz.
3.8 Kde mohu zjistit dostupnost produktů?

Dostupnost produktů můžete zobrazit přímo na stránce katalogového listu, kliknutím na požadovaný typ produktu. Naše kancelář je Vám ale také k dispozici denně od 7:30 do 17:00 na telefonu + 420 296 333 870. Můžete nám zaslat I mail na info@elesa-ganter.cz. Naši zaměstnanci Vám rádi dotaz na dostupnost zodpoví.
3.9 Kde najdu minimální odběrové množství jednotlivých produktů?

Rádi Vám dodáme jakékoli množství vybraných produktů. Jedinou výjimkou jsou surové magnety, dodávané v bezpečnostním balení, proti poškození.
3.10 Jak mohu zaslat poptávku?

Pokud jste přihlášeni do My E + G, můžete okamžitě zobrazit ceny, slevy a dostupnost prostřednictvím našeho internetového obchodu. U větších množství kontaktujte náš prodejní tým, abychom pro vás mohli udělat vhodnou nabídku. Můžete ale také kontaktovat naši kancelář, kdykoli mezi 7.30 a 16:00, na telefonním čísle + 420 296 333 870, či napsat mail na adresu info@elesa-ganter.cz.
3.11 Našel jsem produkt, který hledám, ale potřebuji speciální verzi. Existuje nějaké minimální odběrové množství?

Jsme rádi, že můžeme naše výrobky vyrábět I ve speciálních provedeních nebo speciálních barvách, s logy zákazníků atd. Podrobné informace o konkrétních možnostech daného řešení Vám sdělíme na mailu: info@elesa-ganter.cz.
3.12 Mám zájem o speciální produkt, na koho se mohu obrátit?

Naše kancelář je Vám k dispozici denně od 7:30 do 17:00 na telefonu + 420 296 333 870. Můžete nám ale také zaslat mail s žádostí na info@elesa-ganter.cz.
3.13 Mám technický dotaz, na koho se mohu obrátit?

Naše kancelář je Vám k dispozici denně od 7:30 do 17:00 na telefonu + 420 296 333 870. Můžete nám ale také zaslat mail s žádostí na info@elesa-ganter.cz.
3.14 Mám problém s Vaším webem, na koho se mohu obrátit?

Naše kancelář je Vám k dispozici denně od 7:30 do 17:00 na telefonu + 420 296 333 870. Můžete nám ale také zaslat mail s žádostí na info@elesa-ganter.cz.